Fiona Robotics, es un avatar conversacional con inteligencia artificial diseñado para guiar a las personas en trámites y servicios digitales. La solución se integra en tótems de autoservicio o puntos de atención digital, ofreciendo asistencia mediante voz natural para facilitar la interacción con las plataformas. Su enfoque busca simplificar el acceso a servicios, especialmente para adultos mayores y personas con menor familiaridad con la tecnología, entregando una experiencia más intuitiva y acompañada. Además, la plataforma es personalizable y permite a las instituciones acceder a métricas de uso para mejorar continuamente la atención.
La solución responde a las dificultades que muchas personas enfrentan al utilizar sistemas de autoservicio. Diversos usuarios, especialmente adultos mayores o personas con menor alfabetización digital, experimentan confusión al interactuar con tótems o plataformas digitales, lo que limita su efectividad y genera frustración en la experiencia de atención. Fiona aborda esta brecha mediante asistencia conversacional que orienta paso a paso a los usuarios, facilitando la comprensión de los procesos y haciendo más accesible el acceso a trámites y servicios.
Para ello, la solución combina inteligencia artificial conversacional y procesamiento de lenguaje natural con hardware especializado que integra micrófonos y parlantes direccionales para una interacción fluida. Su plataforma permite adaptar contenidos y funcionalidades según las necesidades de cada institución, además de incorporar un panel de métricas en tiempo real que permite analizar las interacciones, optimizar la atención y mejorar la experiencia de los usuarios.
